A Villa Zenora valoriza a transparência, segurança e excelência em todas as etapas da experiência de nossos hóspedes.

Ao realizar uma reserva através do site oficial da Villa Zenora, o hóspede declara que leu, compreendeu e concorda com as condições abaixo, bem como com as condições específicas apresentadas no momento da contratação.

1. Reservas

As reservas estão sujeitas à disponibilidade da Villa Zenora e às condições da tarifa selecionada.

Após a confirmação da reserva, o hóspede receberá as informações referentes à estadia, incluindo datas, número de hóspedes, valor contratado, condições de pagamento e demais informações relevantes.

A reserva está vinculada aos dados fornecidos pelo responsável pela contratação.

Após a confirmação, nossa equipe poderá entrar em contato com o hóspede para conhecer melhor o perfil do grupo, suas preferências e necessidades, permitindo que a Villa Zenora prepare uma experiência personalizada antes da chegada.

2. Pagamento

Os pagamentos realizados através do site oficial da Villa Zenora são processados através do sistema de pagamento integrado utilizado pela propriedade.

A Villa Zenora poderá disponibilizar pagamento por cartão de crédito, PIX e outros métodos apresentados no momento da reserva.

Todas as transações estão sujeitas à aprovação da instituição financeira, procedimentos de segurança e mecanismos de prevenção a fraudes.

A confirmação da reserva dependerá da aprovação do pagamento correspondente.

3. Cartões Internacionais

A Villa Zenora aceita cartões de crédito internacionais, sujeitos à autorização da instituição financeira emissora e aos procedimentos de segurança aplicáveis.

A aprovação de uma transação não pode ser garantida pela Villa Zenora, pois depende da instituição financeira responsável pelo cartão.

Câmbio e taxas

Em pagamentos internacionais, o banco ou emissor do cartão poderá converter a transação para a moeda da conta do hóspede.

A Villa Zenora não se responsabiliza por taxas de câmbio, tarifas de conversão, IOF, tarifas bancárias, taxas internacionais ou quaisquer outros encargos aplicados pelo banco ou instituição financeira do hóspede.

O valor efetivamente apresentado na fatura poderá ser diferente do valor originalmente visualizado no site devido à conversão cambial, tarifas, impostos ou encargos aplicados pela instituição financeira.

Recomendamos que o hóspede consulte seu banco antes da transação caso tenha dúvidas sobre taxas internacionais ou conversão de moeda.

4. Hóspedes Brasileiros

Para hóspedes brasileiros, poderão estar disponíveis:

Cartão de crédito

PIX

As opções disponíveis serão apresentadas durante o processo de reserva.

5. Transferência Bancária e Link de Pagamento

Caso o hóspede prefira realizar o pagamento através de transferência bancária ou link de pagamento, deverá entrar em contato com a equipe da Villa Zenora através do WhatsApp oficial.

Nossa equipe fornecerá as instruções apropriadas.

Por motivos de segurança, pagamentos somente deverão ser realizados após confirmação dos dados através dos canais oficiais da Villa Zenora.

6. Check-in

Check-in: a partir das 14:00.

O early check-in está sujeito à disponibilidade e não é garantido.

A Villa Zenora poderá solicitar documento de identificação dos hóspedes para fins de segurança, registro e cumprimento das obrigações legais aplicáveis.

7. Check-out

Check-out: até as 12:00.

O late check-out está sujeito à disponibilidade e poderá estar sujeito a cobrança adicional.

A permanência após o horário estabelecido sem autorização prévia poderá gerar custos adicionais.

8. Pré-Autorização de 20%

Como medida de segurança e garantia da estadia, será realizada no momento do check-in uma pré-autorização equivalente a 20% do valor total da hospedagem .

A operação será realizada presencialmente na Villa Zenora através da máquina física de cartão.

O responsável pela reserva deverá ler e assinar o Termo de Ciência e Autorização da Pré-Autorização antes da realização da operação.

A pré-autorização não representa uma cobrança definitiva pela hospedagem.

Ela poderá gerar uma reserva temporária de limite no cartão, de acordo com as regras da instituição financeira emissora.

A garantia poderá ser utilizada, quando devidamente comprovada, para cobrir:

• Danos à propriedade
• Perdas ou danos de móveis, objetos e equipamentos
• Consumos do bar ou serviços adicionais não pagos
• Custos extraordinários
• Uso inadequado das instalações
• Outras despesas relacionadas à estadia

Caso não existam pendências, a Villa Zenora realizará a liberação/cancelamento da pré-autorização em até 5 dias após o check-out.

O prazo para o limite ser efetivamente restabelecido poderá variar de acordo com o banco emissor e os procedimentos da instituição financeira.

9. Direito de Arrependimento

Nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive por meio eletrônico, aplica-se, quando legalmente cabível, direito de arrependimento previsto no artigo 49 da Lei nº 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor — quando legalmente cabível.

Quando aplicável, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias, observadas as condições estabelecidas pela legislação brasileira.

Quando o direito de arrependimento for validamente exercido, os valores pagos serão tratados conforme a legislação aplicável e o meio de pagamento utilizado.

O pedido deverá ser realizado através dos canais oficiais da Villa Zenora, informando o nome do responsável pela reserva, número da reserva e e-mail utilizado na contratação.

O direito de arrependimento é distinto da política comercial de cancelamento descrita abaixo.

10. Política de Cancelamento após o Prazo Legal de Arrependimento

Após o término do prazo legal de arrependimento, quando aplicável, os cancelamentos estarão sujeitos às condições da política de cancelamento correspondente à tarifa contratada.

A Villa Zenora trabalha com uma política de cancelamento baseada na antecedência da solicitação, considerando que cada reserva bloqueia a disponibilidade da propriedade e pode representar uma oportunidade de hospedagem que não poderá ser comercializada para outro hóspede.

10.1 Cancelamento com Mais de 30 Dias de Antecedência

Para cancelamentos solicitados com mais de 30 (trinta) dias de antecedência em relação à data de check-in, o hóspede terá direito ao reembolso de 100% dos valores efetivamente pagos, observadas eventuais taxas de processamento ou encargos que, quando aplicáveis, não possam ser recuperados pela Villa Zenora.

O reembolso será processado através do mesmo meio de pagamento utilizado na reserva, sempre que tecnicamente possível.

10.2 Cancelamento entre 30 e 15 Dias antes do Check-In

Para cancelamentos realizados entre 30 (trinta) e 15 (quinze) dias antes do check-in, 50% do valor total da reserva.

Os 50% restantes poderão ser reembolsados através do meio de pagamento original, conforme os procedimentos do sistema de pagamento utilizado.

10.3 Cancelamento com Menos de 15 Dias de Antecedência

Para cancelamentos realizados com menos de 15 (quinze) dias de antecedência do check-in, a reserva será considerada não reembolsável, ressalvados direitos legalmente assegurados ao consumidor.

Essa condição existe porque, nesse período, a possibilidade de a Villa Zenora comercializar novamente a propriedade para as mesmas datas é significativamente reduzida.

10.4. No-Show

Considera-se no-show a ausência do hóspede na data de chegada sem comunicação prévia à Villa Zenora.

Em caso de no-show, o valor da reserva será considerado não reembolsável, ressalvados os direitos previstos pela legislação aplicável.

A ausência de comunicação não será considerada um cancelamento formal.

10.5 Saída Antecipada

Caso o hóspede decida deixar a Villa Zenora antes da data originalmente contratada, as noites não utilizadas não serão automaticamente reembolsáveis.

A saída antecipada será tratada como alteração voluntária do período contratado e estará sujeita às condições da tarifa escolhida e à política de cancelamento aplicável.

Eventuais exceções poderão ser avaliadas pela administração da Villa Zenora de forma individual, sem que isso constitua obrigação ou precedente para futuras reservas.

10.6 Tarifas Promocionais e Não Reembolsáveis

Algumas tarifas promocionais, ofertas especiais ou condições comerciais poderão possuir políticas de cancelamento diferentes ou serem integralmente não reembolsáveis.

Quando essa condição existir, ela será apresentada de forma clara durante o processo de reserva, antes da conclusão do pagamento.

Ao selecionar uma tarifa promocional ou não reembolsável, o hóspede declara estar ciente e de acordo com as condições específicas daquela tarifa.

10.7 Datas Especiais e Alta Demanda

Reservas realizadas para períodos de alta demanda, feriados, Réveillon, Carnaval, eventos especiais ou outras datas determinadas pela Villa Zenora poderão estar sujeitas a condições especiais de pagamento e cancelamento.

As condições específicas serão informadas antes da conclusão da reserva e prevalecerão sobre a política padrão quando expressamente indicadas na tarifa contratada.

10.8 Alteração de Datas

Solicitações de alteração das datas da reserva serão analisadas de acordo com disponibilidade e com as condições da tarifa contratada.

A alteração de datas não constitui automaticamente um cancelamento ou gera direito automático a reembolso.

Quando autorizada, a alteração poderá resultar em diferença de tarifa caso as novas datas possuam valores diferentes.

Nenhuma alteração será considerada confirmada até que seja formalmente aprovada pela Villa Zenora.

10.9 Solicitação de Cancelamento

Os pedidos de cancelamento deverão ser realizados através dos canais oficiais da Villa Zenora.

A data considerada para fins da política de cancelamento será a data em que a solicitação formal for recebida pela Villa Zenora.

O hóspede deverá informar:

• Nome completo
• Número da reserva
• E-mail utilizado na contratação
• Data da hospedagem
• Solicitação expressa de cancelamento

A Villa Zenora enviará uma confirmação do cancelamento e informará, quando aplicável, o valor do reembolso correspondente.

10.10 Reembolsos

Quando houver direito a reembolso, este será processado através do mesmo meio de pagamento utilizado na contratação, sempre que tecnicamente possível.

Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será encaminhado através do sistema de pagamento utilizado.

O prazo para que o valor apareça na fatura do hóspede poderá variar de acordo com o banco emissor, instituição financeira e ciclo de faturamento.

Em pagamentos internacionais, eventuais diferenças cambiais, tarifas bancárias, impostos ou encargos aplicados pela instituição financeira do hóspede não são de responsabilidade da Villa Zenora.

A Villa Zenora não controla o prazo de processamento do reembolso após sua solicitação ter sido encaminhada ao sistema de pagamento ou à instituição financeira.

10.11 Reservas Realizadas por Terceiros

Quando a reserva for realizada através de agência de viagens, plataforma de reservas, operador turístico ou outro intermediário, poderão ser aplicadas as condições de cancelamento apresentadas no momento da contratação através desse intermediário.

Nesses casos, o hóspede deverá observar também as condições específicas da plataforma ou agência responsável pela reserva.

10.12 Exceções e Situações Extraordinárias

Solicitações decorrentes de circunstâncias extraordinárias poderão ser analisadas individualmente pela administração da Villa Zenora.

A análise será realizada considerando as circunstâncias apresentadas, a documentação eventualmente fornecida, a política da tarifa contratada e a legislação brasileira aplicável.

A eventual concessão de exceção pela Villa Zenora não altera ou modifica automaticamente esta política para outras reservas.

11. Aceite da Política de Cancelamento

Antes de concluir uma reserva, o hóspede deverá ter acesso às condições de cancelamento aplicáveis à tarifa selecionada.

☐ Li, compreendi e concordo com a Política de Cancelamento da Villa Zenora e com as condições específicas da tarifa selecionada.

12. Chargeback

Chargeback é o procedimento através do qual o titular do cartão contesta uma transação junto à instituição financeira emissora.

A Villa Zenora respeita o direito do hóspede de contestar uma transação.

Quando uma transação legítima for contestada, a Villa Zenora poderá apresentar documentação para comprovar a contratação e utilização dos serviços.

Essa documentação poderá incluir:

• Confirmação da reserva
• Comprovante de pagamento
• Dados cadastrais
• Aceite das políticas
• Comunicações com o hóspede
• Registro de check-in
• Registro de hospedagem
• Consumos
• Termos assinados
• Documentos fiscais, quando aplicável
• Outras evidências relacionadas à reserva

O procedimento de chargeback seguirá as regras dos sistemas de pagamento, instituições financeiras e demais participantes envolvidos.

A Villa Zenora poderá apresentar sua documentação para defesa da transação.

Em caso de divergência, recomendamos que o hóspede entre primeiro em contato com nossa equipe para tentativa de resolução.

13. Aceite

Ao concluir uma reserva, o hóspede declara que leu e concorda com estas políticas.

☐ Li e concordo com as Políticas de Reserva, Pagamento, Cancelamento e Reembolso da Villa Zenora.

Veja também: Regras da casa, segurança e responsabilidades